Fiasko mit Artikeln und Lieferterminen, falsche Informationen in Versandmitteilungen und der Kunde wird unverschuldeter Weise auch noch zu Strafporto in abstruser Höhe veranlasst. Das sind für mich keine Geschäftsmethoden, da fühle ich mich abgezockt!

Diese,?Kritik hat,?uns dazu veranlasst, den Fall genauer zu recherchieren und,?wir möchten hierzu kurz Stellung nehmen:

1. Liefertermine

Da unsere Artikel über eine Vielzahl von Kanälen vertrieben werden ist nie auszuschließen, dass nicht vielleicht der eine oder andere Artikel zwischenzeitlich durch eine etwas schnellere Bestellung eines anderen Kunden bereits vergriffen ist. Trotzdem bemühen wir uns in jedem Fall, die Lieferzeiten kurz zu halten.

Unabhängig hiervon werden unsere Kunden unverzüglich bei Bekanntwerden von Lieferverzögerungen per E-Mail informiert.

2. falsche Informationen in Versandmitteilungen

Dies kann so nicht bestätigt werden. Die Informationen in Versandmitteilungen stimmen 1:1 mit den Informationen in der Rechnung überein. Da die Rechnung bereits vor Absenden der Versandinformation auf den Weg zu gebracht wurde, ist eine nachträgliche Änderung von Rechnung / Versandinformation ausgeschlossen.

3. Strafporto in abstruser Höhe

Das „Strafporto“ wird nicht von uns, sondern von der deutschen Post für unfreie Rücksendungen erhoben. Ich bitte zu beachten, dass die Kostentragungspflicht für etwaige Rücksendungen nicht einschließt, dass wir auch die Mehrkosten für unfreie Rücksendungen zu tragen haben. Beide Seiten haben einen Vertrag geschlossen, der für beide Seiten gleichermaßen eine Schadensminderungspflicht begründet. Die bedeutet für uns, dass wir nicht sofort verfügbare Artikel für Sie kostenfrei (also auf unsere Kosten) nachliefern. Umgekehrt ist der Kunde verpflichtet, unnötige Mehrkosten, wie sie etwa bei unfreien Rücksendungen entstehen, zu vermeiden.

Wir bieten einerseits einen Retourenservice an, mit dem Sie die Waren absolut kostenfrei an uns zurücksenden können. Darüber hinaus ist auch eine Rücksendung über die Post mit einem ausreichend frankiertem Paket möglich.

Jeder Rechnung, jeder Warensendung sowie darüber hinaus in der E-Mail-Bestellbestätigung und in den Versandinformationen sind Informationen beigefügt, wie die Rücksendung erfolgen sollte. Zugleich sind dort die Regelungen für die Rücksendekosten klar in Übereinstimmung mit den in Deutschland geltenden Gesetzen kommuniziert.

In Bezug auf das Strafporto sei mitgeteilt, dass Ihnen unsere Retouren-Abteilung zutreffend den Betrag erstattet hat, den eine Rücksendung an uns tatsächlich kostet. Die unnötigerweise verursachten Mehrkosten von 7,48 Euro wurden in Rechnung gestellt. Die Post erhebt für unfreie Sendungen 12,00 Euro. Eine Rücksendung per Retourenservice verrechnet Budoten mit 5,52 Euro (Differenz: 7,48 Euro).