„Schlechter Service! Ich werde nie wieder bei Ihnen einkaufen und auch jedem meiner Bekannten abraten, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen!“ schrieb uns ein Kunde, der einen vorfrankierten Retourenaufkleber wünschte, diesen jedoch nicht erhielt.

Probleme über Probleme … Wegen der Corona-Pandemie sind viele Produkte derzeit in Deutschland und Europa gar nicht oder nur sehr schwer zu bekommen. Doch es kommt noch schlimmer: Die Preise steigen!

Es kann doch kein Problem sein, beim kostenpflichtigen Eil-Service einen genauen Liefertermin anzugeben …, meinte ein Kunde. Und doch ist genau das tatsächlich ein Problem, denn der zwar kostenpflichtige Eil-Service bei dem die Bestellung bevorzugt bearbeitet wird, ist keine Express-Dienstleistung, die zwar erheblich teurer ist, dafür aber über Sonder-Verfügungen nicht nur eine Zustellung an einem bestimmten Tag sondern auch bis zu einer bestimmten Uhrzeit ermöglicht. Dabei gilt: Je knapper die Zeit, desto teurer. Doch ein solcher Service ist mit dem zwar teureren aber vergleichsweise kostengünstigen Eil-Service nicht verbunden.

Gänzlich unbemerkt geblieben war ein Fehler, der erst jetzt durch einen aufmerksamen Kunden in den Fokus geriet: Merkzettel und Wunschliste waren im Shop nicht mehr nutzbar. Eigentlich merkwürdig, dass dieser Fehler – der wohl schon seit etwa 2 Jahren bestand – bisher noch niemandem aufgefallen zu sein schien.

Mit Interesse habe ich kurz vor Weihnachten die Idee zur Kenntnis genommen, dem Onlinehandel eine Paketabgabe aufzuerlegen, um damit die Einzelhändler in den Innenstädten zu unterstützen. – Soweit zumindest die offizielle Begründung der angedachten Online-Abgabe.

Als wir vor 12 Monaten in das Neue Jahr starteten – wer hätte da schon gedacht, welch dramatisches Jahr uns bevorstehen würde?

Niemand hätte geahnt, dass dieser kleine Corona-Virus, der noch nicht einmal ein Lebewesen ist, unser aller Leben so stark verändern würden.

Wussten Sie schon? Zum 1. Januar 2021 steigen die Preise!
Viele haben vergessen, dass die im Sommer wegen der Corona-Pandemie für ein halbes Jahr gesenkte Mehrwertsteuer bis zum 31.12.2020 befristet war. Deshalb steigen allein wegen der dann wieder um 3 Prozentpunkte höheren Mehrwertsteuer die Preise zu Beginn des Neuen Jahres. – Leider.

Einer Umfrage zufolge haben sich wohl 30% der Deutschen dazu entschlossen, ihre Weihnachtsgeschenke online zu kaufen. Dabei scheinen sie auf Last-Minute-Schnäppchen zu setzen und hoffen wohl, dass ihr Paket noch rechtzeitig eintrifft, denn sie erklärten zugleich, ihre Weihnachtsgeschenke erst nach dem 17. Dezember kaufen zu wollen. Wir können dazu nur sagen: Ganz schön mutig!

Warum nur sind die Lager leer? Es kann doch nicht sein, dass viele Produkte nicht verfügbar sind …
Oder etwa doch?

Gerade dieser Tage haben wir eine interessante Rückmeldung einer Kundin erhalten: Die für sie bestimmte Sendung ging letztlich wieder an Budoten zurück. Grund dafür war, dass die Kundin trotz Ankündigung des Zustelltermins einschließlich eines recht genauen Zeitfensters nicht zu hause war und auch keine Ersatzzustellung beauftragt hatte. Das Paket wurde daher im Paketshop hinterlegt. Die Kundin teilte mit, dass sie nicht extra wegen des Pakets die 42 Kilometer bis zum Paketshop fahren wollte. Da nun das Paket an Budoten zurückgegangen sei wolle sie stattdessen, dass alles gutgeschrieben wird, denn sie habe sich zwischenzeitlich anderweitig gekümmert … Nicht zuletzt sei ein nur einmaliger Zustellversuch keineswegs kundenfreundlich weshalb sie auch nicht einsehe, dass ihr Kosten für die Rücksendung in Rechnung gestellt werden.

Uns haben leider unerfreuliche Nachrichten erreicht: Die Versandkosten werden zum Ende des Jahres deutlich steigen. Bei dieser Gelegenheit werden auch gleich diverse Zusatz-Services – wie z.B. der Sperrgutzuschlag – um satte Beträge erhöht.

„Ich bitte um das Löschen meines Kundenkontos und aller gespeicherten Daten in Bezug auf meine Person,“ schrieb uns eine Kundin. Kurz darauf folgte eine weiter E-Mail: „Wenn ich mich versuche anzumelden, kann meine E-Mailadresse keinem Konto zugeordnet werden und ich kann auch keine Zugangsdaten anfordern, daher muss es eine andere Lösung geben, da ich weiterhin E-Mails von Ihnen und Geburtstagsgutscheine erhalte, die ich aber noch erhalten möchte.“

Die Hinsendekosten sind ein notwendiges Übel und im Online-Handel als solche notgedrungenermaßen akzeptiert. Doch warum soll man als Käufer auch noch den Rückversand bezahlen, wenn man doch bei der Rücksendung von Waren schon die Hinsendekosten erstattet bekommt? Einfacher Antwort-Vorschlag: Weil die Transportdienstleister ihre Angestellten auch bezahlen müssen und ihre Dienstleistung nicht umsonst anbieten. Vielleicht wäre die persönliche Rückgabe beim Online-Händler eine günstige Alternative? – Bei genauerer Überlegung wohl eher nicht, denn die Zeit, das Spritgeld, der Stress – das ist es uns dann auch wieder nicht wert …

… sind wieder neue Waren eingetroffen. Endlich können viele lange Zeit vergriffene Artikel wieder geliefert werden. Es hat lange gedauert, bis wieder neue Lieferungen am Lager eingetroffen sind, doch nun ist es so weit!

Wahrscheinlich wird es den meisten unserer Nutzer gar nicht weiter auffallen … (dann wäre auch alles richtig) Aber seit etwa einer Woche laden die Artikel-Detailseiten deutlich schneller als zuvor.

Viele Verbraucher vertrauen auf Bewertungen und meinen, dass sie damit bösen Überraschungen vorbeugen könnten. Zumindest wird dies auch immer wieder von den Medien suggeriert. Interessanter wäre allerdings ein anderer Ansatz: Nämlich die Frage, wieviele Bewertungen aus welchen Motivationen heraus abgegeben werden.

Ich hätte mir bis vorletzten nicht vorstellen können, dass ich einem Kunden tatsächlich empfehlen würde sich bei künftigen Bestellungen bei der Konkurrenz umzusehen. Doch ich habe es vorgestern getan.

Im Waffentraining wünschen sich viele Kampfsportler eine möglichst aus Naturprodukten hergestellte Waffe, d.h. sie sollte möglichst aus Holz sein, da Kunststoff weniger beliebt ist. Dabei wissen aber die meisten überhaupt nicht, worauf sie sich einlassen.

„Der Kunde ist König“ heißt es bei uns. In Japan setzt man sogar noch einen drauf: „Okyakusan wa kamisama desu“ – „Der Kunde ist Gott“ heißt es dort. Ein Freund sagte mir in Anspielung auf diese Überspitzung: „Die Wahrheit sei der Kunde ist der Teufel!“ … und das von den sonst immer so höflichen Japanern …

„Es ist eine Ungeheuerlichkeit, dass Sie das Buch von 11,51 EUR auf 6,51 EUR im Preis gesenkt haben. Ich verlange dafür eine Begründung!“ schrieb uns dieser Tage eine Kundin.

dann der ganze Arm mitsamt der Schulter … so oder so ähnlich könnte man die Forderungen eines Kunden bezeichnen, der offenbar nicht genug bekommen konnte und es sich schließlich nicht nehmen ließ, eine unfaire Rachebewertung zu verfassen, um seinem Ärger Luft zu machen. Was war geschehen?

So richtig glauben wollten wir es erst auch nicht, doch die Corona-Pandemie hat erhebliche Auswirkungen – auch auf die Verfügbarkeit von Kampfsportartikeln.

Seit wir vor 3 Jahren im Frühjahr 2017 die versandkostenfreie Standard-Lieferung in Deutschland eingeführt haben, haben sich bedingt durch Tarifsteigerungen vor allem aber durch gestiegene Transportkosten (Maut und Spritpreise) die Paketgebühren deutlich erhöht. Wir kommen daher leider nicht umhin, die hierdurch entstandenen Preissteigerungen weiterzugeben. Aus diesem Grund werden wir im Laufe der Woche die versandkostenfreie Lieferung in Deutschland wieder einstellen.

Viele Hersteller nutzen traditionsgemäß die Sommerpause, um ihre Preise anzupassen. Dass es Preisanpassungen nach unten gegeben hat, haben wir bisher nur in sehr wenigen Ausnahmefällgen gesehen. Auch in diesem Jahr rechnen wir daher spätestens ab Anfang August mit zahlreichen Preiserhöhungen quer über das gesamte Sortiment.

Zum 1. Juli 2020 hat die Bundesregierung als Teil des Konjunkturpakets befristet bis zum 31.12.2020 die Mehrwertsteuer von 19% auf 16% und von 7% auf 5% gesenkt. Das bedeutet für die Kunden von Budoten vergünstigte Produkte, da Budoten die Mehrwertsteuersenkung selbstverständlich an seine Kunden weitergibt.

Die strengen Corona-Beschränkungen werden nach und nach zurückgenommen. Viele Kampfsportler möchten wieder mit dem Training starten und die Vereine überlegen, wie und ob dies möglich ist. Leider sind die Möglichkeiten je nach Bundesland sehr unterschiedlich, jedoch entscheidet in letzter Instanz immer das Gesundheits- und Ordnungsamt vor Ort. Gute Beziehungen zu diesen Ämtern werden daher sicherlich helfen, Positives für den Verein zu erreichen.

Das Corona-Virus hat Deutschland fest im Griff. Budoten wird aber auch weiter für Sie da sein und alle Kundenwünsche zeitnah umsetzen.

Noch sind die Lager gut gefüllt, so dass vorerst kaum Lieferengpässe auftreten. Längerfristig rechnen wir jedoch mit Engpässen bei verschiedenen Warengruppen, die aus dem asiatischen Raum bezogen werden. Insofern kann es durchaus eine weitsichtige Entscheidung sein, die aktuelle Situation zu nutzen und den künftigen Bedarf abzudecken bevor es zu längeren Lieferzeiten kommt weil die gewünschten Produkte vergriffen sind.

Aktuell sind gefälschte E-Mails im Umlauf, die wenn der in der E-Mail angegebene Link angeklickt wird zum Download von Schadsoftware führen. Weshalb wir dringend empfehlen, diese Links auf keinen Fall anzuklicken.

… fragte heute ein besorgter Kunde. – Ja, wir sind noch da. Grund für die Frage war sicherlich der vergebliche Versuch, uns telefonisch zu erreichen. Der Server-Ausfall am vergangenen Freitag hat sehr viel durcheinander gebracht und leider auch Auswirkungen auf unsere telefonische Erreichbarkeit.