schrieb uns unlängst ein Kunde. Dies interessierte uns natürlich auch und wir sind dem Vorwurf nachgegangen. Dabei stellte sich heraus, dass der Kunde offenbar von einigen Fehlannahmen ausgegangen ist.

„hey, ich wollte mal genrel anmerken das ihr euch den ganzen kramm mit tiefpreis garantie schenken könnt….ich finde jeden artikel den ihr anbeitet günstiger…ich war selber mal in china traininren und eure preise sind SO UNENDLICH überzogen also ich war mal kunde werd aber keiner mehr sein…die hellebarden für 100 Euro…das ich nicht lache…meine ich besser ein original und hat grade mal 5 Euro; gekoststet genauso wie die wushu schuhe für 1Euro hab ich die gekauft ihr wollt 18, irgendwas…das nenne ich mal betrug…und ich beziehe mich da nicht nur auf den in china gekauften kramm ich finde im netz schon beim googlen alles billiger…ihr seid eigentlich die teursten… also fette minus punkte von mir!“

Darauf schrieben wir an den Kunden:

„Vielen Dank für Ihre Informationen.

Bitte nennen Sie uns in Deutschland oder im deutschsprachigen Raum Anbieter, die die bei uns erhältlichen Produkte günstiger anbieten. Sehr gern werden wir dann unsere Preispolitik überdenken. Wir betreiben selbst intensiv Markforschung und haben bislang in Deutschland oder dem deutschsprachigen Raum keine günstigeren Anbieter gefunden. Oder haben wir vielleicht nur nicht richtig gesucht?

Ich bin auf die Links zu den günstigeren Anbietern schon sehr gespannt. Wenn es wirklich welche gibt, dann werden wir auf jeden Fall etwas ändern.

Dass die Einkaufspreise in China günstiger sind als in Deutschland, steht wohl außer Frage. Doch es sollte auch berücksichtigt werden, dass der Transport und vor allem die Einfuhr der Trainingsgeräte nicht ganz billig sind. Bei Einfuhr werden Zölle und andere Einfuhrabgaben erhoben und auch die deutsche Mehrwertsteuer mit 19 Prozent ist im Vergleich zu China natürlich nicht ganz billig.

Ferner gebe ich zu bedenken, dass wir in Deutschland sehr hohe Verbraucherschutz-Standards haben. Auf jeden unserer Artikel erhält der Kunde 24 Monate gesetzliche Gewährleistung, innerhalb von 14 Tagen können die Artikel ohne Probleme zurückgegeben werden. Für direkt in China gekaufte oder von dort bezogene Waren gelten diese deutschen Selbstverständlichkeiten nicht. Was tun, bei einer Reklamation? Was tun, wenn sich das Produkt doch nicht gefällt…?

Es dürfte wohl auf der Hand liegen, dass auch Verbraucherschutz etwas kostet. Nichts auf der Welt ist umsonst. Nicht einmal der Tod, denn der kostet das Leben.

Aber wie dem auch sei – auf jeden Fall würde ich mich über die Links zu den günstigeren Anbietern sehr freuen.“

Um ehrlich zu sein hatten wir nicht mit einer Antwort gerechnet, doch die kam erstaunlicherweise wenige Tage später:

„Hallo,

stimmt…(links folgen unten).im deutschsprachigem raum günstigere artikel werde ich euch zeigen….natürlich nicht alle aber einige…aber entschuldigen muss ich mich trotzdem da ich selber kein verkäufer bin hatte ich nicht an den transport gedacht…der ist wirklich nicht billig und von den verbraucherstandarts hatte ich vorher überhaupt keine ahnung (kenne zwar das rückgabe recht allerdings verstehe ich nciht in welchem zusammenhang das mit den kosten steht weil es ist ja nicht so als würde das dann nicht ein anderer kaufen drauf sitzen bleibt ihr ja nicht…das zitat ist mir übrigens bekannt und wenn ich mit sowas handeln würde würd ich ja auch was verdienen wollen aber bei allem respekt ich verstehe nicht wie sachen die für 1€ eingekauft werden trotz transport und auch verbraucherschutz dann für 20 verkauft werden…)also nehme ich das zurück (zumindest zu teil)ich werde euch morgen noch eine mail mit einigen links zukommen lassen wo es doch einige artikel günstiger gibt (mir ist natülich auch klar das ihr selber sucht allerdings gehe ich mal davon aus das das auch nur in gewissen abständen passiert…)naja ich möchte auch niemand persönlich angreifen sondern nur mein recht auf kritik nutzen….und ich hoffe ihr stört euch nciht daran das ich auf förmlichkeiten und gross und klein schriebung verzichte (das mir einfach nicht wichitg).abschliessen gilt das ich noch einiges an zubehör benötig mir das in deutschland kaum bis garnicht leisten kann oder erst garnicht überlege wobei ich meine komplette sanda ausrüstung für 30€ hab (!!!) stört mich einfach irgendwie das ich so nichtmal handschuhe kriege…

amazon.de (beispiele:

1.segeltuch schuhe: budoten :19€ amazon 11€ (http://www.amazon.de/Schuhe-für-Kung-Wushu-Feiyue/dp/B000K7B3BS/ref=sr_1_3?ie=UTF8&s=apparel&qid=1209320562&sr=8-3)

2.boxhandschuhe: budoten ab17€ amazon ab 13€ (http://www.amazon.de/Hudora-74080-Boxhandschuhe-8-Unzen/dp/B0002VLD76/ref=sr_1_7?ie=UTF8&s=sports&qid=1209494246&sr=8-7))

kraftgearete-onlone.de (beispiele:

box sack gefüllt canvas : budoten 100cm /30cm : 53.50€ KG-O.de : 120cm/35cm (!) 60€…

der letzte ist zwar nicht mehr das gleiche produnkt weil ich es nicht gefunden habe ausser bei euch und dazu muss man noch sagen das ich bis auf die schuhe weil ich das schon voher wusste beliebige produkte ausgesucht und gegooglet hab (!)

so das wars von einen schönen tag wünsche ich noch“

Diese E-Mail erwartete natürlich nochmals eine gründliche Recherche unsererseits. Dabei kam Erstaunliches heraus, was wir dem Kunden natürlich auch mitteilen mussten.

„Danke für die Informationen. Ich freue mich, dass Sie geantwortet haben.

Wir werden dies einmal im Einzelnen überprüfen.

Berücksichtigt werden muss natürlich, dass nicht jedes Produkt auch wirklich direkt vergleichbar ist hinsichtlich Qualität und Preis. Eine höhere Qualität bedingt auch einen höheren Preis.

Sie nennen unter anderen die Segeltuchschuhe bei Amazon. Wussten Sie, dass diese ebenfalls von Budoten vertrieben werden?Diese Schuhe sind bei Budoten zum gleichen Preis erhältlich. In diesem Fall ist es sogar so, dass diese Schuhe von Budoten bei Amazon angeboten werden. Wie Sie auf den höheren Preis kommen, kann ich mir nur so erklären, dass Sie nicht die identischen Produkte miteinander verglichen haben.

Greifen wir das Beispiel mit dem Boxsack auf. Der preiswerteste gefüllte Boxsack (Nylon) kostet bei uns 64,87 EUR. Ist also geringfügig teurer als bei Boxtec. Allerdings ist Canvas (Segeltuch) nicht mit Nylon direkt vergleichbar, denn Nylon weist eine wesentlich höhere Widerstandsfähigkeit auf als dies bei Canvas der Fall ist. Man wird sich also länger an diesem Boxsack austoben können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bemühungen.“

Wirklich günstigere Anbieter konnte der Kunde,?nicht nennen. Im Volksmund,?sagt man immer gern, dass man Äpfel nicht mit Birnen vergleichen solle. Und das stimmt.