Ich werde mein Paket wohl nie erhalten!

paket-dpdBestellt und über den Deutschen Paketdienst (DPD) versendet … doch der Artikel wird niemals bei mir ankommen, da ich ganztags berufstätig bin. Sehr schade.


Es tut uns sehr leid, doch die Information dass die Sendung unbedingt per DHL versendet werden muss, lag uns nicht vor und konnte daher auch nicht berücksichtigt werden. Selbstverständlich berücksichtigen wir Kundenwünsche soweit möglich und selbstverständlich versenden wir auch regelmäßig mit DHL.

Auch DPD bietet Alternativ-Zustellungen an. Wenn das für die Auslieferung zuständige DPD-Depot unter Angabe der Paketscheinnummer kontaktiert wird, ist eine Umverfügung des Pakets möglich. Das Paket kann an einen Nachbarn, ein in der Nähe gelegenes Geschäft zur Abholung oder auch an Ihre Arbeitsstelle geliefert werden.

Gern kontaktieren auch wir den DPD im Auftrag des Kunden und sichern so eine zeitnahe Alternativ-Zustellung ab. Hierzu müssten wir nur wissen, an welche Adresse das Paket geliefert werden soll.

geschrieben von: ralphp am: 28.03.2013
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Kommentare

Hallo,

ich habe auch nur sehr schlechte Erfahrungen mit dem DPD gemacht. Es geht sogar soweit, dass ich mir einen anderen Händler suche, wenn dieser nur als Versandmöglichkeit den DPD anbietet. Die Zustellung braucht mitunter 5 Tage (bei DHL nur 2) und wenn es dann an der Haustür klingelt, sind die Paketzusteller auch schon wieder verschwunden, sobald sie den Klingelknopf losgelassen haben und die grösste Frechheit ist ja, wenn man sich beschweren will, heisst es nur, es wäre keiner zu Hause gewesen.

An alle DPD Zusteller… Mir ist bewusst, dass ihr unter enormen Druck steht, was die Lieferzeiten und das Tagespensum von euch betrifft, aber dass man nicht innerhalb von 3 Sekunden an der Haustür sein kann, zu mal wenn man noch an einem Eigenheimhaus klingelt, sollte eigentlich jedem klar sein. Also tut uns den Gefallen und wartet etwas länger an der Haustür, denn die Kunden werden es euch danken. Es soll nämlich auch Leute geben, die sich extra für eine wichtige Lieferung freinehmen.

Die Qualität der Zustellung schwankt erfahrungsgemäß sehr stark und hängt in erster Linie vom Zusteller vor Ort ab. In anderen Bereichen ist DHL deutlich schlechter als DPD. Deshalb wäre es aus meiner Sicht ungerecht, Ihre Erfahrungen auf alle DPD-Zusteller zu verallgemeinern.
Ich habe vollstes Verständnis für Ihr Problem und kann Ihnen nur beipflichten. Letztlich ist es wichtig, dass Sie dem DPD auch eine Rückmeldung geben, denn der DPD erfährt sonst wohl kaum oder nie, dass der für Ihren Bereich zuständige Mitarbeiter seinen Job nicht ernst genug nimmt. Somit wird sich wohl auch kaum etwas ändern.
Beschweren Sie sich! Es ist Ihr gutes Recht! Sie bezahlen schließlich für die (zuverlässige) Zustellung und für diese ist als letztes Glied in der Kette der Fahrer zuständig, der Ihnen das Paket aushändigen soll. Wenn er nicht verstehen kann oder will, dass er damit an dem Ast sägt, auf dem er sitzt, so tut er mir leid. Er ist ein Service-Mitarbeiter und als solcher soll er auch Service bieten. Wahrscheinlich meint er wohl, dass er sein Geld vom Chef erhält. Doch in letzter Konsequenz erhält er sein Gehalt von den DPD-Kunden, die ihn beauftragen für sie tätig zu werden. Das muss er verstehen, verinnerlichen und auch entsprechend handeln. Von daher kann ich nur dringend dazu raten, eine Beschwerde bei DPD einzureichen. Nur so ist für Sie und auch andere Kunden eine Verbesserung erreichbar.

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