Wie wichtig jemand ist, merkt man immer erst dann, wenn er nicht mehr da ist. Das haben wir auch bei unserem Kunden-Informations-System (KIS) festgestellt. Über das KIS kann der Status der Bestellung abgerufen werden. Ebenso kann der Sendungsstatus abegerufen werden und vieles mehr …
Bereits vor Weihnachten setzten die Probleme ein. Aus unerfindlichen Gründen wurden auf dem Server einige Datenbanken nur noch sporadisch aktualisiert.
Natürlich machten sich unsere Techniker sofort auf die Suche, konnten allerdings die Ursache für diese Probleme nicht lokalisieren. Daher mussten sie sich zunächst auf die Folgenbeseitigung beschränken. Sie stellten also die Datenbanken wieder her.
Doch die Probleme verstärkten sich und führten letztlich zum kompletten Ausfall des Systems. Es wurden einfach keine Daten mehr angezeigt. Dies wiederum führte zu einer Vielzahl von Anfragen verunsicherter Kunden. War die Bestellung nun eingegangen? Ist alles okay mit der Bestellung? Wann ist mit Lieferung zu rechnen?
Wir waren ehrlich gesagt selbst überrascht, wie viele unserer Kunden das KIS tatsächlich nutzten.
Unsere Techniker haben zwischenzeitlich zwar nicht die eigentliche Ursache des Problems beheben können, jedoch ist es ihnen gelungen eine Lösung zu finden, die wenn auch auf einem kleinen Umweg die Verfügbarkeit der Daten wieder sicherstellt.
Für die durch den Systemausfall entstandenen Uannehmlichkeiten möchten wir uns bei allen Kunden aufrichtig entschuldigen. Technik … schön, dass man sie hat.