Muss der Kundenservice auch Freitag Nachmittag erreichbar sein?

Meine schlechte Bewertung kommt von der Nichterreichbarkeit am Freitag Nachmittag. Denn eine Firma sollte auch Freitag Nachmittags persönlich erreichbar sein und nicht nur per Anrufbeantworter. Als Kundenservice kann man das dann nämlich nicht bezeichnen. Danke und Gruß.

Unsere Mitarbeiter sind die ganze Woche über zwischen 8 und 12 sowie 13 und 17 Uhr erreichbar. Nur am Freitag endet der Telefonservice um 12 Uhr. Auch unsere Mitarbeiter haben sich die Ruhepause am Wochenende redlich verdient.

Anfragen per Email werden in einfach gelagerten Fällen auch am Wochenende beantwortet.

Am Freitag Nachmittag ist das Versandlager bereits geschlossen, denn die Transportdienstleister holen am Wochenende keine Waren ab. Am Freitag Mittag ist daher nach erfolgter Abholung niemand mehr notwendig. Selbst in eiligen Fällen, würde der Versand erst am darauf folgenden Montag möglich sein.

Man mag darüber geteilter Meinung sein, nur wegen der telefonischen Nicht-Erreichbarkeit an einem Tag, den Kundenservice insgesamt als „schlecht“ zu bewerten. Ich persönlich meine, dass als Kundenservice nicht nur die telefonische Erreichbarkeit zu definieren ist.

In diesem Zusammenhang möchte ich einmal an die telefonische Erreichbarkeit des weltweit größten Online-Versenders erinnern: Amazon. Amazon ist im Gegensatz zu Budoten überhaupt nicht telefonisch zu erreichen. Ich meine, dass Budoten im Bereich Kundenservice insoweit um einiges besser ist.

Bitte fassen Sie meine Worte nicht als Vorwurf oder Kritik auf. Ich möchte Sie jedoch bitten, auch andere Aspekte in Ihre Überlegungen mit einfließen zu lassen.

Es hat letztlich in erster Linie auch praktische Gründe, warum Budoten am Freitag Nachmittag nicht mehr telefonisch erreichbar ist. Da viele Produktfragen wegen des vorgezogenen Feierabends in den Zentrallagern nicht beantwortet werden können, ist eine Hotline, die eventuelle Produktfragen nicht hinreichend beantworten kann und nur auf Montag vertröstet letztlich wenig hilfreich. Genau deshalb weisen wir auf unserer Webseite klar auf die verkürzten Öffnungszeiten am Freitag hin und bieten alternativ die Möglichkeit, Anfragen auch per Email an uns zu richten.

geschrieben von: ralphp am: 12.03.2009
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Selbstverteidigung


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