Es ist bekannt, dass es so etwas gibt. Doch ein seriöser Anbieter wie Budoten macht so etwas nicht. Um so erstaunter war ich dann über die folgende Nachricht eines Kunden: „Ich finde es unverschämt das ich 1 Produkt bestellt habe und sie mir ein zweites schicken ohne mich zu fragen. Ich möchte einen Gutschein als Entschädigung“

Natürlich sind wir der Sache sofort nachgegangen und es stellte sich heraus, dass der Kunde zweimal den gleichen Artikel bestellt hatte. Warum ihm dies nicht auffiel, wissen wir nicht. Also schrieben wir an den Kunden:

„Sie haben offenbar die gleiche Bestellung zweimal bei uns aufgegeben. Und zwar: am 05.02.2010 sowie darauf folgend am 06.02.2010.

Die Bestellung wurde so ausgeführt, wie Sie es gewünscht haben. Wir können nicht wissen, dass die zweite Bestellung anscheinend ein Versehen Ihrerseits war.

Auf keinen Fall jedoch wird Budoten ungefragt Waren ausliefern. Dies ist nämlich nicht nur rechtlich unzulässig sondern widerspricht im Übrigen auch unserer Firmenphilosophie.

Ich bitte um Verständnis, aber bei der Vielzahl der täglich eingehenden Bestellungen können wir nicht jede einzelne Bestellung daraufhin prüfen, ob diese vielleicht vom Kunden versehentlich abgeschickt wurde. Wenn uns dies im Einzelfall auffallen sollte, fragen wir natürlich nach. Nicht selten haben wir in derartigen Fällen jedoch die Information erhalten, dass auch diese zweite Bestellung erwünscht und kein Versehen war.

Wenn Sie den zweiten Schlagstock nicht benötigen, so können Sie diesen auch gern ausreichend frankiert an uns zurücksenden und wir erstatten den Kaufpreis.“

Ich denke, anstandshalber hätte man sich für diesen Fehler eigentlich entschuldigen sollen. Aber naja. Das gehört eben dazu.