Warum schickt ihr den Artikel nicht einfach mit?

„Ein kleines Manko… Wollte ein Messer nachbestellen, das mit der nicht auf Lager befindlichen Ware nachgesendet wird. Habe mail von Uhnen erhalten, das dies nicht geht!? Leicht enttäuschend… „,?Es mag sein, dass dies aus Sicht des Kunden nicht verständlich und einsichtig ist. ‚Schließlich muss mir Budoten ja die Ware sowieso zuschicken und da können die doch einfach diesen Artikel auch dazupacken …‘ Ich denke – so in diese Richtung denkt der Kunde aus einfach nachvollziehbaren Gründen.

Ich persönlich würde ohne Kenntnis der internen Arbeitsabläufe bei Budoten auch so denken. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen unseren Standpunkt ein wenig näher zu erläutern.

Budoten ist kein kleiner Internet-Händler, der wie viele andere seine Waren im Wohnzimmer oder Keller verpackt. Deshalb werden die Bestellungen und die Waren auch nicht händisch verwaltet.

Jeder Auftrag wird einzeln, für sich abgewickelt (auftragsbezogen). Eine kundenbezogene Abwicklung wäre zwar grundsätzlich ebenfalls denkbar – aber wo bliebe da die Übersicht für Sie und insbesondere auch für uns? Dies würde wohl überwiegend mehr Chaos als Nutzen verursachen. Bei einer Handvoll Kunden, die man problemlos überblicken, kann wäre dies wohl durchaus noch machbar – aber nicht bei unseren Kundenzahlen und der großen Anzahl täglich bei uns eingehender Bestellungen.

Wir setzen eine hochkomplexe Software ein, die darauf optimiert ist, dem Kunden die gewünschte Ware baldmöglichst zuzusenden.

Genau deshalb ist es bereits aus technischer Sicht nicht möglich, teilweise versandte Bestellungen mit neuen Bestellungen zusammen zu führen. So lange die Bestellung noch als „offen“ geführt wird (d.h. es existiert noch keine Rechnung, es ist bisher noch keine Ware verschickt worden), kann eine neue Bestellung jederzeit mit der noch offenen Bestellung zusammengeführt werden. Das ist selbstverständlich möglich.

Im Nachgang,?ergäben,?sich genau an diesem Punkt zwei Probleme: Würde eine weitere Bestellung mit der noch offenen zusammengeführt, würde auch der neu dazu gekommene Artikel sofort verschickt werden, sobald er eintrifft. Einfach deshalb, weil dies softwareseitig gar nicht anders vorgesehen ist.

Es gibt eine kleine Hintertür: Natürlich kann man den Versand sperren und die Ware händisch zurückhalten.

Aber: Jede dieser kleinen händisch zurückzuhaltenden Artikel bindet nicht nur Lagerkapazität sondern auch Personal und erfordert durch die händische Überwachung ein vielfaches Mehr an Zeit, so dass die hierdurch entstehenden Kosten in keinem Verhältnis zum Nutzen mehr stehen.

Ich möchte Ihnen mit Ihrem Argument, dass ein solcher Service ein wichtiger Pluspunkt in Bezug auf den Kunden darstellt, unumwunden zustimmen, doch muss Service auch bezahlbar sein, d.h. er muss sich auch rechnen.

Wir haben bis vor acht Jahren in Ausnahmefällen noch versucht, Waren zurückzuhalten und zusammen mit einer Nachlieferung zu versenden. Es zeigte sich jedoch rasch, dass ein solches Vorgehen einfach,?sehr fehleranfällig war. Zu oft wurden dann gerade die bereits „reservierten“ Artikel aus irgendwelchen Gründen heraus dann doch nicht mit dem eigentlichen in der Nachlieferung befindlichen Artikel verschickt, so dass wiederum eine Extra-Lieferung notwendig war. Frustration und Ärger ist auf beiden Seiten vorprogrammiert.

Das Wichtigste dagegen sprechende Argument ist aber, dass jedes nicht verkaufte und nur „reservierte“ Produkt für uns totes Kapital ist und nur kostet. Es kommt vor, dass das für Sie reservierte Produkt zwischenzeitlich im Großhandel vergriffen ist und ebenfalls eine längere Lieferzeit hat. Nun haben wir exakt dieses Produkt für insgesamt 10 Kunden wegen Nachlieferungen reserviert. Wir haben das Produkt am Lager, können es aber wegen dieser Reservierung den Kunden, die es eigentlich haben wollen nicht zusenden. Denn, wir halten dieses Produkt zurück, um es evtl. in sechs Wochen zusammen mit der dann hoffentlich eingetroffenen Ware aus der Nachlieferung zu verschicken.

Es ist nicht einsichtig, warum wir dann auch andere Kunden vertrösten sollten, zumal u.U. später sogar der ausstehende Artikel storniert wird oder uns der Hersteller plötzlich mitteilt, er habe die Produktion eingestellt.

Uns sind zufriedene Kunden sehr wichtig. Jeder Kunde ist uns gleich wichtig. Und genau deshalb wollen wir sicherstellen, dass jeder Kunde seine Ware so schnell wie möglich erhält und nicht unnötig lange warten muss.

geschrieben von: Neues Unterhaltsames Interessantes von Budoten am: 19.01.2008
bisher keine Kommentare

Comments links could be nofollow free.

Produkt-Vorstellungen

Produktsuche bei Budoten

Budoten Karate Shop

 
KWON Karate-Baumwollhose 8 oz- Weiß
Einzelhose zum Karateanzug Traditional, erhältlich in den Größen 110 - 210 cm Leichtes Material, 100% Baumwolle. Solide verarbeitet. Hose mit Elastikbund.
 
Drachenkralle Anzug Drachenkralle, Blaues Revers
DRACHENKRALLE Anzug mit Blauem Revers. Lieferbar für die Körpergrößen von 80 - 140 cm. Idealer Kampfsportanzug für junge Martial Arts Kids.

Die Jacke mit Klettverschluss am farbigen Revers lässt sich einfach überziehen. Die Hose sitzt dank dem elastischen Schnürbund. Die Enden der Ärmel und Hosenbeine sind farbig.

Das DRACHENKRALLE Logo an der Jacke und am Gürtel i...
 
Independance Okinawa Uechi Ryu Karate-Do by TakÚmi Takayasu 8.Dan Vol.1
DVD in Französisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Japanisch Laufzeit: 72 min Takemi Takayasu ist offizieller Representant des Uechi Ryu Karate-Do für Europa.

Folgenden Inhalt hat diese tolle Lehr- DVD:
- Einführung
- Kata Sanchin
- Kata Sanchin Gitae
- Kata Kanshiwa
- Kata Kanshiwa Bunkai
- Kata Kanshu
- Kata Kanshu Bunkai
- Kata Seichin
-...
 
22ème Festival des arts martiaux Bercy 2007
DVD L' intégrale du 22 éme Festival des Arts Martiaux 2007 à Bercy. 37 diciplines : Taido, Tai Chi Chen, Canne de Combat, Combat Russe, Taekwondo, Karaté Artistique, .
 
Shotokan Karate Vol.2 Masatoshi Nakayama
DVD, In englischer Sprache (ohne Englischkenntnisse leicht verständlich), 60 Minuten in schwarz/weiß Mit den Großmeistern Gichin FunaKoshi, Masatoshi Nakayama, Enoeda, Kanazawa, Ueki, Shirai, Kase Shoji, Sugiura, Ozawa, Asai, Mikami u.v.m.

Auf dieser DVD werden teils noch nie der Öffentlichkeit vorgestellte Aufnahmen der JKA gezeigt.

folgende Katas werden von den noch damals jungen ...
 
Budoten Stickmotiv Sidekick / Martial Arts - EMB-SP522
Größe: 85.0 x 90.1 mm, Stiche: 9390, Farben: 1. Hautfarbe, 2. Gelbrot, hell, 3. Weiß, 4. Hellblau, hell, 5. Schwarz. Farbanpassung der Bestickung nach Ihren Wunsch-Vorstellungen möglich. Diese Premium-Stickerei wartet nur darauf, auf ein Textil Ihrer Wahl aufgebracht zu werden. Dieses hochwertige Stick-Design kann selbstverständlich auch individuell angepasst werden. Alle in der Stickerei verwendeten Farben können Ihren Wünschen gemäß geändert werden. Teilen Sie uns hierzu Ihr...
 
White Crane Speed and Evasion Vol.6
In englischer Sprache (ohne Englischkenntnisse leicht verständlich). 73 Minuten George Alexander ist einer der größten Kampfsport Experten der Welt.

Folgenden Inhalt hat diese Lerh DVD:
- Einleitung
- Kata Seiunchin
- Bunkai (Anwendung) Kata Seiunchin
- Kata Seipai
- Bunkai (Anwendung) Kata Seipai
- Hakutruru Kenpo
u.v.m.

Die Katas werden me...
 
Budoten Stickmotiv Bushido Weg des Kriegers / Way of the Warrior EMB-SP3765
Größe: 7.11 x 6.25 cm, Stiche: 4736, Farben: 1. Rot, 2. Schwarz. Farbanpassung der Bestickung nach Ihren Wunsch-Vorstellungen möglich. Diese Premium-Stickerei wartet nur darauf, auf ein Textil Ihrer Wahl aufgebracht zu werden. Dieses hochwertige Stick-Design kann selbstverständlich auch individuell angepasst werden. Alle in der Stickerei verwendeten Farben können Ihren Wünschen gemäß geändert werden. Teilen Sie uns hierzu Ihr...
 
DanRho Karate-Anzug Kyoshi
9 oz, lieferbar in den Größen 150 - 200 cm Dieser mittelschwere, traditionelle Fullcontact Karate-Anzug aus 100% Canvas-Baumwolle ist trotz seines geringen Stoffgewichtes äußerst strapazierfähig.

Hose mit traditioneller Schnürung für sicheren Halt.

Traditioneller Vollkontakt Karateanzug aus 100% Canvas Baumwolle, mittelsch...