Wir sind immer wieder froh, über jede Rückmeldung die uns die Möglichkeit gibt, unseren Service weiter zu verbessern. Nicht immer wird jedoch das eigentliche Anliegen des Kunden klar. Insbesondere wenn Vergleiche mit anderen Kampfsport-Versendern herangezogen werden, sind natürlich nachprüfbare Fakten besser als bloße Behauptungen.

„Die erste Lieferung habe ich noch am selben Tag zurück gesendet, da die Größen nicht gepasst haben, habe ich mit der Rücklieferung gleich die neuen Größen bestellt. Die neue Lieferung habe ich bis heute nicht erhalten, jedoch wurde das Geld für die erste Lieferung sofort von meinem Konto abgebucht. Ich denke so etwas geht bei der heutigen Markt-Situation nicht mehr, wenn man aus Kunden Stammkunden machen möchte. Bei Kwon habe ich weitaus bessere Erfahrungen gemacht.“

Hierzu ist folgendes zu sagen:

Wir buchen Rechnungen grundsätzlich nach Versand der Ware ab. Hierauf weisen wir mehrfach hin im Laufe des Bestellprozesses aber auch in der Bestellbestätigung und in den der Versandinformation beigefügten Dokumenten hin.

Dass Sie alles zurücksenden wollten, war bei Erteilung des Abbuchungsauftrags (noch) nicht bekannt. Auch wenn das Geld nach Versand abgebucht wurde, so ist doch auch zu berücksichtigen, dass das Geld für die Gutschrift aus der Warenrücksendung zwischenzeitlich wieder auf Ihr Konto zurück überwiesen wurde.

Ich möchte noch kurz auf Kwon eingehen: Bei Kwon ist eine Zahlung per Bankeinzug nur stark eingeschränkt möglich. In der Regel werden Verbraucher nur gegen Nachnahme oder Vorauskasse beliefert. Beide Zahlungsweisen sind im Vergleich zum Bankeinzug für den Kunden deutlich unvorteilhafter, denn er muss in jedem Fall in Vorleistung treten. Ferner ist bei Kwon eine weitere Besonderheit zu beachten: Die Preise bei Kwon sind fast ausnahmslos höher als bei Budoten.

Sehr gern würde ich erfahren, welche besseren Erfahrungen Sie bei Kwon gemacht haben, damit wir unseren Service in Ihrem Sinne weiter verbessern können.